5 Av. Maureau, BP 323, 84704 Sorgues Cedex - Ouvert du Lundi au Vendredi de 7h à 19h, le Samedi de 7h à 14h

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POLITIQUE QUALITÉ

Notre politique qualité a pour cœur de cible la satisfaction de nos patients, de nos prescripteurs et des administrations avec lesquelles nous collaborons. 

Notre réflexe qualité doit s’accompagner d’une volonté systématique d’aller de l’avant. C’est l’innovation qui dynamisera notre système qualité et qui sera le moteur de notre ambition : toujours mieux satisfaire nos patients et nos prescripteurs en anticipant quand cela est possible leurs besoins.

Pour y parvenir, la politique qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, nous pourrons identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements et faire bénéficier nos patients et nos prescripteurs des progrès accomplis. Car une démarche qualité est avant tout une démarche de progrès.

La mise en place de notre organisation qualité doit satisfaire aux exigences légales du "Guide de Bonne Exécution des Analyses" ainsi qu’aux exigences de l’organisme français d’accréditation des Laboratoires : le COFRAC et à la norme ISO/CEI 17025. 

Elle prend en compte l’ensemble des phases préanalytiques, analytiques et post analytiques.

Les objectifs qualité qui traduisent cette politique sont les suivants :

-être à l’écoute de nos patients et de nos prescripteurs afin d’identifier leurs besoins,

-tenir compte des remarques des administrations avec lesquelles nous sommes en relation,

-développer régulièrement notre compétence technique par une veille technologique constante et la mise en place et l’entretien d’équipements performants,

-contrôler l’exactitude de nos résultats d’analyse en participant à des programmes d’évaluation externe de la qualité et en organisant des audits internes réguliers,

-assurer l’adéquation du niveau de compétence et des besoins techniques en s’appuyant sur des actions de formation continue et sur un recrutement pertinent,

-traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités internes par la mise en oeuvre d’actions correctives,

-protéger la confidentialité des informations de nos patients,

-assurer la sécurité de nos patients et du personnel du Laboratoire par des mesures de prévention et de protection.

Des réunions périodiques et des revues de direction seront organisées afin de permettre une remise à jour régulière de notre politique qualité.

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